Ejecutiva Servicio al Cliente – Pudahuel

Descripción:

Objetivo del cargo: Responsable de dar soporte a los clientes externos e internos, con el mejor servicio posible, ofreciendo eficiente y rápida respuesta a solicitudes de soporte técnico, información comercial o ventas y despacho (dentro de los parámetros comprometidos por la empresa).

¿Qué funciones desempeñaras?

-Ingreso de órdenes de compra.
-Ingreso de solicitudes de Muestra encargadas por Especialistas y Representantes de Venta.
-Gestión de Pendientes: coordinación de despachos pendientes por falta de stock o clientes con alerta.
-Gestión y creación de nuevos clientes, modificar (de acuerdo a los parámetros autorizados) y completar datos de la base de clientes en SAP.
-Enviar información de utilidad comercial a clientes como: Fichas Técnicas, presentaciones, entre otros.
-Enviar cotizaciones, con copia a representante de ventas para su posterior seguimiento por parte de él.
-Realizar el seguimiento de las consultas, reclamos y solicitudes a las que haya dado respuesta directamente.
-Atención de consultas telefónicas a clientes: consultas por despachos, órdenes de compra, entre otros.
-Apoyo a Especialistas y Representantes de Venta en temas comerciales como envío de información a clientes, aviso de llegadas de OC de clientes con alerta.
-Apoyo a Servicio Técnico: recepción de solicitudes, ingreso de llamadas de servicio, ingreso de información técnica de acuerdo a OT entregada, cierre de llamada de servicio.
-Apoyo logístico: errores de despacho, seguimiento de despachos importantes.
-Apoyo en gestión de cobranza: envío de status de facturas pendientes previo y posteriormente a la recepción de orden de compra.

Requisitos:

-Título Técnico Profesional Enseñanza Media o Educación Superior: área comercial u otra carrera afín.
-2 años de experiencia en cargo similar.
-Experiencia en Servicio al Cliente.
-Manejo de herramientas computacionales: Office, Deseable SAP.

Otros:

Condiciones:
Tipo de contrato: Plazo fijo, luego indefinido
Lugar de trabajo: Pudahuel
Horario: Lunes a Jueves de 8:00 a 17:30 horas. Viernes de 08:00 a 16:30 horas.
Modalidad: Presencial