Ejecutivo Gestión Cliente – HIBRIDO – Area Corporativa

Descripción:

Brindar atención, coordinación y acompañamiento integral a clientes, sociedades científicas, speakers y participantes de eventos organizados por la Empresa, asegurando una experiencia de servicio cercana, eficiente, ordenada y alineada con los estándares de calidad de la empresa.
Será responsable del seguimiento operativo y administrativo de proyectos asignados, actuando como contraparte directa para clientes y apoyando la correcta ejecución de congresos, cursos, webinars y actividades científicas.

Principales funciones
• Mantener comunicación permanente y oportuna con clientes y sociedades científicas.
• Coordinar requerimientos operativos y administrativos asociados a eventos.
• Realizar seguimiento de tareas, compromisos y cronogramas de proyectos asignados.
• Apoyar la gestión y coordinación de speakers, auspiciadores y participantes.
• Supervisar y dar soporte a procesos de inscripción, acreditación y atención de asistentes.
• Apoyar la carga y revisión de contenidos en plataformas tecnológicas de eCongress.
• Canalizar solicitudes de clientes hacia las distintas áreas internas de la empresa.
• Velar por una experiencia de servicio cordial, profesional y resolutiva.
• Participar en reuniones de coordinación y seguimiento de proyectos.
• Apoyar procesos administrativos relacionados con cotizaciones, órdenes de compra,documentación y seguimiento de pagos.
• Detectar necesidades y oportunidades de mejora en la experiencia de clientes.
• Mantener actualizada la información y respaldos asociados a cada proyecto.
• Realizar reuniones periódicas para comprender necesidades, identificar
oportunidades y proponer soluciones adecuadas.
• Realizar y enviar reportes de avance a los clientes de su cartera.
• Actualizar y mantener el pipeline en Plataforma ASANA con información real,completa y oportuna.
• Relación postventa y experiencia de cliente:
o Acompañar al cliente durante todo el ciclo del servicio, desde la firma del contrato hasta la ejecución.
o Derivar requerimientos a las áreas correspondientes (producción, marketing, soporte, administración), realizando seguimiento hasta su resolución.
o Gestionar expectativas, informar avances y garantizar una experiencia fluida y de calidad.
o Levantar necesidades futuras, detectando oportunidades de upselling y cross-selling.

Requisitos:

Experiencia
• 2–4 años en cargos comerciales o de cuentas.
• Experiencia comprobable en atención directa a clientes, ventas consultivas o gestión de cuentas. Cargos de soporte y seguimiento operativo, Coordinación o Producción de Eventos.
• Deseable experiencia en el rubro de eventos, congresos o instituciones científicas. Habilidades técnicas
• Dominio intermedio de Excel, Word, Power Point, Outlook y herramientas de oficina.
• Manejo de Zoom, Teams, Slack, CANVA, Plataformas de Mailing y otros.
• Manejo de CRM (HubSpot, Salesforce o similar).
• Conocimientos básicos de procesos administrativos (facturación, contratos, reportes).
• Inglés intermedio (deseable).
Trabajo Online - Pero en seminarios o concresos, debe asistir presencial

Formación académica:

Profesional en Administración, Turismo, Producción de Eventos, Ingeniería Comercial, Marketing, Relaciones Públicas, Gestión de Eventos o carreras afines